Koolitused

Ilumaailma II juhtimisseminar „Kliendi rahulolu mõõtmine ja juhtimine“

Kellele

Seminarile ootame kõiki ettevõtete juhte ja võtmeisikuid, kes ise tegutsevad mõnes iluteenuste valdkonnas või pakuvad oma teenuseid iluspetsialistidele

Millal

Seminar toimub 15. veebruaril Clarion Hotel Euroopas. Alustame kell 10:00 ja lõpetame piduliku galaüritusega kell 17:00

Miks

Seminariteemad kujunesid I juhtimisseminaril osalenute soovide ja ettepanekute põhjal. Eesmärgiks on anda osalejatele konkreetsed lahendused oma teeninduskvaliteedi hindamiseks ja teadmised oma klientide käitumismudeli paremaks mõistmiseks.

NB!

Seminaril toetume Ilumaailmas läbiviidud kliendi rahulolu-uuringule ja selle tulemuste tutvustamisele.

Seminari sisu 10:00 – 11:30 „Kuidas mõõta kliendi emotsioone“ Piret Bärg, superviisor Hea ja halb kasum Kliendi rahulolu ja selle mõõtmine Kuidas ise läbi viia kliendi rahulolu-mõõtmisi  11:30 – 11:45 Kohvipaus  11:45 – 13:15 „Kuidas tõlgendada kliendi emotsioone” Kertti Viru        , koolitaja Mida kliendid tegelikult mõtlevad „Hea“ ja „halb“ klient Soovitusi ja ideid klientide ootuste elluviimiseks 13.15 – 13:45 Üllatusesineja – Tõeliselt põnev teema kõigile osalejatele 13:45 – 14:15  Kohvipaus 14:15 – 15.45 Juhtimise mõttetalgud – Praktiline tegevus töörühmades 15:45 – 17:00 Autasustamine:  Konkursi „Teenindus Teemant 2009“ võitjad

Investeering

• Hind ühele osalejale 790 krooni
• Enne 31.01.2010.a. registreerunule soodushind 740 krooni
• Ilumaailma esimesel seminaril osalenule hind 740 krooni. Kiire registreerimise eest (s.o. enne 31.01.2010.a.) hind 690 krooni
• Konkursist „Teeninduse teemant 2009“ osalevale ettevõttele 2 tasuta pääset

Registreerumine

Üritusele saate ennast kirja panna:

• telefoni teel: 6 585 410
• e-kirja teel: info@teenindus.ee

Korraldajad

	KlienditeenindusKeskus
	Teenindajate Teeninduskoda