Konkurss

Konkurss “Teeninduse Teemant 2010″

Juba teist aastat toimub konkurss Teeninduse Teemant” et tunnustada ja avalikkusele tutvustada parimaid ilusalonge.

Keda ootame osalema

Konkurss “Teeninduse Teemant 2010″ on tore ettevõtmine seetõttu, et siin saavad osaleda kõik salongid ja FIE-d, sõltumata tegutsemise asukohast, teenuste hulgast või meeskonna suurusest. Tähtis on vaid soov pakkuda oma klientidele parimat teenindust ja tegutseda selle nimel igapäevaselt.

Miks konkursil osaleda

Iluteenuseid tarbib enamus meist vähemalt korra kuus. Samas on see teenus, mille osas on kliendid väga valivad: kelle kätte usaldada oma juuksed, käed, nahk. Enam kui kindel, et Sinu salongis töötavad ilumaailma tõelised professionaalid kuid kas seda teab ka piisav arv kliente. Parim viis ennast klientidele nähtavaks teha, nende usaldust võita, on osaleda konkursil “Teeninduse teemant 2010″

Mida konkursil hinnatakse

Konkursil hinnatakse kõike seda, mida hindab ka klient: mille järgi ta otsustab, kas usaldada iseennast selle salongi teenindajate kätesse ja kas investeerida oma raha selle salongi. Ehk siis lühidalt – konkursil hinnatakse salongi teenindust.

Kuna teenindus on väga lai valdkond, siis on konkursil jagatud teeninduse hindamine 4 etappi:  

• Internetiteenindus – hinnatakse kodulehe kujundust, kodulehe käsitlemise mugavust ning iformatsiooni arusaadavust ja piisavust
• Telefoniteenindus – hinnatakse teenindajate oskust vastata telefonile ja nõustada helistajat
• Salongiteenindus – hinnatakse teenindust, mida klient saab salongi või konkreetset teenindajat külastades
• Visuaalne teenindus – hinnatakse salongi kujundus ja kõiki detaile, mida klient salongis neäb ja kasuta

Kuidas toimub hindamine

Salongi külastavad korraldajate poolt saadetud kliendid ning täidavad hiljem spetsiaalselt väljatöötatud küsitluse, kus kirjeldavad saadud teenindust. Hindamine toimub kindlate hindamiskriteeriumide alusel, kus igat teenindusetappi hinnatakse numbriliselt. Saadud hindamistulemused liidetakse iga salongi kohta eraldi kokku. Nii saamegi koondnumbri, teisisõnu teenindusefektiivsuse näitaja. Iga konkursil osalev salong saab pärast hindamise läbiviimist täieliku tagasiside klientide hinnangust salongile. Nii saab ka ise selge ülevaate kuidas kujunes tulemus.

Kõikide hindamiste tulemused on konfidentsiaalsed ja avalikustatakse ainult salongile. Samas ei jää saladuseks parimad ning kõige kõrgemate punktide omanik saab endale tiitli “Teeninduse Teemant 2010″

Kes on hindajateks

Hindajateks on kliendid ise ehk inimesed tänavalt, kes on ka päriselus tavalised salongikülastajad. Nad külastavad kõiki konkursil osalevaid salonge ja annavad hinnangu saadud teenindusele.

Mis kasu saan osalemisest

Esimene ja kõige suurem kasu on see, et teete ennast nähtavaks ka uutele klientidele.

Lisaks sellele saate professionaalse töövahendi oma teenindustaseme edasiseks täiustamiseks: 

• Saate täpse ja ainukordse ülevaate, mis salongis toimub kliendi silme läbi.  Tihti näeb juht asja ühest vaatevinklist, teenindaja aga teisest. Sellise hindamise tulemusena  tuleb aga välja see, milliseid tundeid ja emotsioone salongikülastus tegelikult klientides tekitab. 
• Selline info on hindamatu, sest saate konkreetse ülevaate sellest, millele tuleb edaspidi rohkem rõhku panna klientide rahulolu saavutamiseks ning mille üle võib rõõmu juba tunda

Millal konkurss toimub

Registreerida konkursile saab juba praegu. Hindamist alustame novembris. Parimad kuulutame välja jaanuaris

Kui suur on osalustasu 

• Osavõtu hind ühele salongile on 3 000 krooni (€ 191,73)
• Enne 20. novembrit on hind salongile 2 800 krooni (€ 178,95) Selline soodustus kehtib ka neile, kes osalesid eelmisel aastal
• Ühest ettevõttest kahe ja enam salongi osalemisel on hind salongi kohta 2 800 krooni (€ 178,95)

Kuidas saab konkursile registreeruda

Konkursist osalemiseks saada palun kiri oma kontaktandmetega  info@teenindus.ee või helista telefonidel 6  585  410 või 56  566  899

 Kes on konkursi korraldajad

Piret Bärg  superviisor, ärikonsultant ja koolitaja, pikaajaliste kogemustega teeninduskvaliteedi audiitor piret@teenindus.ee  taskutelefon 56 566 899	Kirti Torn kogemustega teenindusauditite läbiviija kirtitorn@hotmail.com taskutelefon 53 306 676	Kertti Viru  idee autor, iluteenindaja kogemustega kliendisuhete juhtimise õppejõud ning ajakirja Iluguru peatoimetaja kerttiv@gmail.ee taskutelefon 51 53 323