TEENINDUSE TEEMANT 2010

Algamas on järjekordne konkurss tiitlile “Teeninduse Teemant 2010″

Kokursist ootame osalema kõiki iluteenust pakkuvaid salonge ja üksiktegijaid. Tähtis ei ole siin salongi suurus või asukohta, vaid oskus pakkuda oma klientidele suurepärast teenindust.

Konkursist lähemalt leiad informatsiooni SIIT

Esimene ilumaailma teenindusstandard

15.02.2010.a. toimus ilumaailma II juhtimisseminar “Kliendi rahulolu mõõtmine ja analüüs“

Seminaril toimunud juhtide mõttetalgute käigus töötati osalejate poolt välja Esimene Ilumaailma Teenindusstandard.

Mis on teenindusstandard

Teenindusstandard on dokument, kus on kirja pandud teenindusprotsessi kirjeldus: mil viisil tagada klientide rahulolu.

Mis kasu on teenindusstandardist

Teenindus on valdkond, millest osatakse palju rääkida. Samas teeninduse kvaliteet, mida kliendid igapäevaselt saavad, võib kõikuda servast-serva. Selleks, et kõik teenindajad saaksid ühtviisi aru, milline teenindus tagab klientide rahulolu, selleks on tähtis kirja panna teenindusprotsess. Selline kirjapandud reeglite kogumik:

• hõlbustab muuta meeskonnasisene koostööd sujuvamaks – on ühine arusaam kliendi ootsutele vastavast klienditeenindusest
• võimaldab tagada ühtse ja püsiva teeninduskvaliteedi

Kuidas loodud teenindusstandardit kasutada

Esimese Ilumaailma Teenindusstandardi loojateks olid erinevate ilusalongide juhid ja spetsiliastid. Seetõttu sobib loodud dokument tugimaterjaliks igasse ilusalongi, sõltumata selle suurusest ja spetsiifikast.

Samas, kuna klientide ootused teeninduse osas pidevalt kasvavad, on oluline loodud teenindusstandardit pidevalt täiendada. Seda saate teha oma meeskonnaga ise, luues nii oma, unikaalse teenindusstandardi.  Kuid teretulnud on ka kõik Teie kommentaarid ja täiendused, mida saate saata , vajutades SIIA

Esimene Ilumaailma Teenindusstandard

Leiate siit eraldi teenindusstandardi nii juuksuritele kui kosmeetikutele.

TEENINDUSSTANDARD JUUKSURITELE

• VISUAALNE TEENINDUS
  • Iga teenindaja seisab selle eest, et:
    • Teenindusruumis on töökorras kõik valgustid
    • Ruumis on kliendi jaoks sobiv temperatuur
    • Mängib rahulik, vaikne muusika (mitte raadio)
    • Ruumi põrandad on nii töö- kui puhketsoonis puhtad
    • Töölaud on puhas, töövahendid on pestud
    • Kliendil on lugemiseks värsked, terved ajakirjad
    • Riidehoius on piisavalt riidepuid
    • Töötajatel on seljas ühtne, ametiks sobiv riietus (ametivorm)
    • Teenindajatel on soengud, käed korras ja puhtad
    • Kassa juures on olemas kergesti loetav hinnakiri ja tooteid tutvustavad reklaamlehed
• KLIENDIKONTAKT
  • Kontakti alustus
    • Kliendi sisenedes tõusen püsti ja lõpetan muud toimingud
    • Tervitan klienti esimesena, tervitamisel naeratan ja vaatan kliendile silma
    • Juhatan kliendi garderoobi
    • Täpsustan kliendi broneerimisaega
    • Kõnetan klienti nimepidi
    • Kordan üle klienti teenindava teenindaja nime
    • Juhatan kliendi ooteruumi
    • Pakun kliendile ooteajaks ajakirju
  •  Teenindusstandard
    • Kliendile lina asetamisel kasutan kaeluses ühekordset paberit
    • Küsin ise üle kliendi soovi
    • Kinnitan kliendi soovi üle oma sõnadega, et olla kindel ühtsest arusaamisest
    • Ettevalmistuste tegemise ajal (värvi segamine jms) pakun kliendile ajakirja lugemiseks
    • Selgitan kliendile töö käigus tooteid mida ja milleks kasutan
    • Kui klient istub värvi all, pakun talle kohvi, teed, vett
    • Kasutan kliendile värsket kohvi ja joogi serveerimiseks puhtaid nõusid (mitte ühekordseid joogitopse)
    • Olen kliendile kättesaadav ajal kui ta istub värvi all
    • Juhatan kliendi pesutooli
    • Küsin kliendilt üle kas tunneb end mugavalt, kas veetemperatuur on sobiv
    • Pesemisel tutvustan kasutatavaid vahendeid
    • Teen kliendile peamassaaži
    • Enne pesutoolilt lahkumist seon kliendile rätiku pähe alati ühtemoodi: ettenähtud stiilis ja kindlalt
    • Juhatan kliendi tagasi juuksuritooli
    • Täpsustan üle kliendi soovid lõikamisel
    • Tutvustas kasutatavaid viimistlustooteid
    • Töö lõpetamisel annan kliendile peegli, et ta saaks näha soengut igast küljest
    • Küsin kliendi rahulolu 
  • Kontakti lõpetus
    • Juhatan kliendi kassa juurde
    • Räägin kliendile lahti summad millest arve koosneb ja ütlen lõppsumma
    • Pakun kliendile tooteid osta, mis talle sobivad
    • Kinnitan üle lõpliku summa
    • Küsin kliendilt kuidas ta soovib maksta (sulas või kaardiga)
    • Küsin kliendilt kas on soov panna kinni järgmine aeg
    • Tänan klienti külastuse eest
    • Soovin kliendile kõike head ja ütlen, et on tagasi oodatud

TEENINDUSSTANDARD KOSMEETIKUTELE

• VISUAALNE TEENINDUS
  • Iga teenindaja seisab selle eest, et
    • Teenindusruumis on töökorras kõik valgustid
    • Ruumis on kliendi jaoks sobi temperatuur
    • Mängib rahulik, vaikne muusika (mitte raadio)
    • Ruumi põrandad on nii töö- kui puhkeruumis  puhtad, tolmuvabad
    • Kosmeetikakabinetis on kliendi kasutuses tool
    • Töövahendid on olemas, pestud
    • Kliendi riiete jaoks on olemas riidepuud
    • Töötajatel on seljas ametiks sobiv ühtne riietus (ametivorm)
    • Teenindajatel on soengud, käed korras ja puhtad, juuksed on kinni pandud
    • Kassa juures on olemas kergesti loetav hinnakiri ja tooteid tutvustavad reklaamlehed
• KLIENDIKONTAKT
  • Kontakti alustus
    • Kliendi sisenedes tõusen püsti ja lõpetan muud tegevused
    • Tervitan klienti esimesena. Selleks tõusen püsti, tervitamisel vaatan kliendile naeratades silma
    • Tutvustan ennast kliendile nimeliselt, ulatan seejuures kliendile käe
    • Suunan kliendi garderoobi
    • Aitan kliendil üleriided garderoobi panna (ulatan riidepuu, panen ise mantli kappi)
    • Täpsustan kliendi soovi
    • Kui klient jõudis varem kohale, suunan ta ooteruumi. Ooteaja sisustamiseks pakun kliendile ajakirju
  • Teenindusprotsess
    • Küsin üle kliendi soovid ja ootused
    • Kinnitan kliendi soovi üle oma sõnadega, et olla kindel ühtsest arusaamisest
    • Juhendan klienti protseduuriks ettevalmistumisel
    • Pakun kliendile lahtiriietumiseks selleks ettenähtud ruumi või lahkun ruumist, et võimaldada tal privaatselt riietuda
    • Valmistan kliendi protseduuriks ette (müts, tekk jms)
    • Selgitan kliendile töö käiku ning tooteid mida ja milleks kasutan
    • Kogu protseduuri jooksul ei lahku ruumist (ka siis olen ruumis kui klient on maski või aparaadi all)
    • Ootehetkedel valin välja kliendi jaoks sobivad kodutooted, mida saan talle tutvustada; täidan ära kliendikaardi
    • Ootehetkedeks pakun kliendile lisateenuseid kätele, jalgadele, silmadele
    • Protseduuri lõpus juhatan kliendi riietuma, tagades seejuures kliendile privaatsuse 
  • Kontakti lõpetus
    • Pakun kliendile võimalust enne lahkumist pisut ooteruumis lõõgastuda ja juua kohvi/ teed/ vett
    • Serveerin kliendile jooki puhtast jooginõust (mitte plasttopsist)
    • Tutvustan kliendile kodutooteid, annan kaasa testreid
    • Soovitan järelhooldust. Pakun välja registreerida uus aeg
    • Tutvustan püsikliendi soodustusi
    • Räägin kliendile lahti summad millest arve koosneb ja ütlen lõppsumma
    • Küsin üle kuidas soovib maksta (sulas, kaardiga)
    • Hoian kassas piisavalt vahetusraha, et ei peaks jätma klienti ootele seniks kui vahetusraha otsin
    • Pakun kliendile kommi enne kui ta lahkub
    • Ütlen kliendile „aitäh tulemast“ ja „peatse kohtumiseni“

Konkursi “Teeninduse Teemant 2009″ võitja

Konkursi “Teeninduse Teemant 2009″ korraldajad tutvustavad ja soovitavad: parima teenindusega salong on

Konkursi “Teeninduse Teemant 2009″ eesmärgiks oli välja valida parima teenindusega ilusalong. Selleks külastasid kliendid erinevaid ilusalonge, et hinnata millises salongis pakutakse lisaks suurepärasele teenusele ka parimat teenindust. Hinnati nii veebi-, telefoni- ja saaliteenindust. Parimaks salongiks tunnistati Intersalon.

Tulemas on Ilumaailma II juhtimisseminar

Esimesel äriseminaril (toimus 23.nov 2009) jagasid osalejad oma mõtteid ja soovi, mida kindlasti vajatakse oma töö tulemuslikkuse tõstmiseks. Nende ettepanekute põhjal oleme kokku pannud huvitava ja mis peamise, praktilisi ideid andva seminari nii ilumaailma kui ilumaailmaga koostööd tegevate ettevõtete juhtidele ja teistele võtmeisikutele.

Seminaril avalikustame ka konkursi “Teeninduse Teemant 2009″ tiitli saaja

 Seminari kohta leiate põhjalikuma informatsiooni SIIT

Uus koolitus tulemas!

Tere taas kõigile külastajatele

Meil on kuumad uudised. 23-ndal novembril on tulemas ülipõnev äriseminar “Edukaks tänu läbimõeldud kliendisuhete”

Äriseminar on unikaalne, sest esmakordselt Eestis toimub see ainult ilumaailma spetsialistidele. Põhjalikuma info äriseminari sisust ja esinejatest leiad SIIT

Ole kindlasti kohal, sest see saab olema parim sündmus!

Piret Bärg

KlienditeenindusKeskus

 

Lauatelefon 6 585 411

Taskutelefon 56 566 899

Välkpost piret@teenindus.ee

Tigupost Laki 15, 12915 Tallinn

 

Kohtume messil!

 

Tere, hea konkursihuviline

Kohe-kohe on algamas konkurss “Teeninduse Teemant ilumaailmas 2009″. Kui Sul on selle üritusega seoses tekkinud mõni küsimus või omapoolne ettepanek, siis tule kindlasti messile “Ilu sõnum 2009″. Ootame Sind meie boksis, mis asub kohe näitustesaali sissepääsu juures. Nii saame kõikidest teemadest juba lähemalt rääkida.

Kohtumiseni messil!

Piret Bärg

konkursi “Teeninduse Teemant ilumaailmas 2009″ üks peakorraldajatest 

 

Juuksuritele jagub ohtralt vabu töökohti

Toimetaja: Kadri Ratt

Eesti Päevaleht 26. august 2009

Kui veel mõned kuud tagasi oli töötukassale edastatud tööpakkumisi vaid paarisaja ringis, siis praegu on töökuulutuste arv kasvanud 415-ni. 

Märkimisväärselt palju liigub pakkumisi just juuksuritele ja küünetehnikutele.

Eesti iluteeninduse erakooli omanik ja juuksurite liidu juhatuse esimees Aimar Karu rääkis Päevaleht Online´ile, et paljud Eestis koolitatud iluteenindajad suunduvad välismaale tööle, kuna teenuse hind ei ole siin veel piisavalt kõrge, et häid spetsialiste kinni hoida.

“Samal ajal käivad näiteks paljud meie põhjanaabrid Eestis juuksuri juures – sest siin on odavam. Nii et ka praegustes keerulistes majandusoludes on juuksuritest puudus,” rääkis Karu.

Tema sõnul on paljud salongid seetõttu raskustesse sattunud, et nad ei leia endale kvalifitseeritud töötajaid.

“Juuksuri puhul on tegemist erialaga, mille tarbimist ei saa inimesed vältida. Juuksed kasvavad nii või teisiti ja ühel hetkel tuleb ikka juuksurisse minna, sest kui küünte lõikamisega saavad inimesed ka ise hakkama, siis juustega on keerulisem,” rääkis Karu.

Teistest rohkem on töötukassa andmetel kuulutusi ka müüjatele, koristajatele, keevitajatele ja kokkadele. Samas on nende erialade inimesi palju ka registreeritud töötute seas, mis tähendab, et ühele töökohale kandideerib palju inimesi.

Piirkonniti on vabu kohti ka torulukkseppadele, elektrikutele, arstidele, õdedele, õpetajatele, masinaoperaatoritele, põllunduse oskustöölistele, sotsiaaltöötajatele jt.