Äriseminar ” Edukaks tänu läbimõeldud kliendisuhete”
Toimus 23. novembril 2009.a. hotellis Euroopa algusega kell 12:00
| 11:30 – 12:00 | Saabumine ja registreerumine |
| 12:00 – 12:10 | Sissejuhatus päevaPiret Bärg ja Kertti Viru |
| 12:10 – 12:50 | Töötervishoid ilusalongis – mida on oluline teada oma igapäevatöösMerle Kallas, Tartu Ülikooli töötervishoiu resident |
| 12:50 – 13:30 | Kliendi rahulolu – kas see on tähtis ja kuidas seda mõõtaPiret Bärg, KlienditeenindusKeskuse juhataja ja superviisor |
| 13:30 – 13:45 | Avaramad võimalused enesetäiendamiseks – EAS-i toetusedPiret Bärg, KlienditeenindusKeskuse juhataja ja superviisor |
| 13:45 – 14:15 | Kohvipaus |
| 14:20 – 14:50 | Kuidas innustada oma meeskonda müümaAnnika Sööt, Liiwi Heliis AS müügidirektor, müügiguru |
| 14:50 – 15:30 | Kliendi varjatud ootused iluteeninduses ehk miks tekivad ebamugavad olukorradKertti Viru , Teenindajate Teeninduskoda MTÜ juhataja, Juuksurite Klubi asutaja |
| 15:30 – 16:00 | Klienditeenindus internetis – kuidas kasutada internetti ettevõtte kasuksAsko Berens, Elitec Group OÜ |
| 16:00 – 17:00 | Kliendi vabatahtlik sõltuvussuheVoldemar Kolga, psühholoog, Akadeemia Nord isiksuse- ja arengupsühholoogia instituudi korraline professor psühholoogia- ja kommunikatsiooniteaduskonnas |
| 17:00 – 17:15 | Äriseminari lõpetamine |
